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Administración y finanzas
Inicio › Foros › Comunicación y atención al cliente › Examen de Comunicación y atención al cliente: Marketing
Etiquetado: atención, cliente, comunicación, examen, marketing
Hola que tal, ¿podríais resolverme este examen de comunicación y atención al cliente?
1.- ¿Cómo definir una estrategia de marketing?
2.- Elementos diferenciadores del producto
3.- Políticas de comunicación: Objetivo y herramientas
4.- Concepto de responsabilidad social
5.- ¿Qué es la investigación comercial? Objetivo de la investigación comercial. Fases del proceso.
6.- Departamento de atención al cliente: Funciones del departamento.
7.- La satisfacción del cliente: Importancia del cliente interno.
8.- Queja, reclamación, sugerencia y felicitación. ¿Cómo valora el cliente la atención recibida?
9.- Tipos de servicio posventa dirigidos al producto.
Gracias