Comunicacion y atencion al cliente Archives - FinanzasFP


Archivo para 'Comunicacion y atencion al cliente' Category

Diferencias entre comunicación e información

jueves, agosto 28th, 2014

Para que un proceso de comunicación se desarrolle, hace falta que exista un intercambio de información. Si no hay intercambio de información no hay comunicación, y solo se trataría de transmisión de información. La información es uno de los componentes de la comunicación. Podemos definir la comunicación como un proceso complejo en el que intervienen un emisor ...

Áreas funcionales de la empresa

miércoles, agosto 20th, 2014

En la siguiente entrada se muestra de una forma resumida cuales son las funciones o áreas funcionales de la empresa, así como una breve descripción de cada una de ellas. FuncionesDescripción de la función Técnica o productivaA través de una serie de diversos procesos y actividades, se lleva a cabo la producción de bienes o servicios ComercialSu objetivo ...

Ejemplo de redacción carta de certificado

viernes, junio 27th, 2014

En el siguiente post veremos un ejemplo de como redactar un certificado. El enunciado dice: Redacta una carta donde María Vivar Fernández, gerente de la empresa Salmar10 S.L. certifique a Álvaro Muñoz Estévez la consecución de un curso de ofimática de 120 horas impartido por la propia empresa. Los datos de la empresa pueden ser inventados. Solución a ...

Diferencia entre oír y escuchar

sábado, febrero 1st, 2014
oir escuchar

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? ¿Es lo mismo? No, oír no es escuchar. -Oír es una acto físico, pasivo e involuntario. -Escuchar es un acto mental que depende de la voluntad de la persona y que se desarrolla en una posición activa. Se puede decir que oír es únicamente percibir, mientras que escuchar es prestar atención ...

Herramientas del habla

sábado, febrero 1st, 2014
herramientas del habla

El resultado final de una comunicación verbal esta influenciado no sólo por lo que podamos decir, sino que también lo estará por cómo lo digamos. Será de vital importancia prestar atención a nuestros gestos, miradas, sonrisas, actitudes... Herramientas del habla: 1.- La voz: Debemos utilizar un volumen adecuado, sin gritos ni susurros. Una buena vocalización con una ...

8 principios básicos de la comunicación verbal

sábado, febrero 1st, 2014
principios comunicacion verbal

8 principios básicos que tenemos que tener en cuenta para una comunicación verbal: 1.- Brevedad y concisión: Las conversaciones serán tan cortas como sea posible, sin que por ello se perjudique el mensaje. La concisión consiste en eliminar lo superfluo. 2.- Veracidad y precisión: Tenemos que ser rigurosos en el contenido de la información que estamos dando, que ...

La comunicación: Elementos y fases

miércoles, enero 15th, 2014
elementos de la comunicacion

Los elementos de la comunicación se pueden dividir en: -Emisor: Es la persona (o personas) que emite un mensaje -Receptor: Es la persona (o personas) que recibe el mensaje. -Mensaje: Contenido de la información que se envía. -Canal: Medio por el que se envía el mensaje. -Soporte: Es el material en cuya superficie se registra la información. -Código: Conjunto de signos ...